Услуги

Удалённый визит к врачу

«ДИСТАНЦИОННЫЙ ВИЗИТ К ВРАЧУ»

предварительная программа он-лайн тренинга.

 

«В мире нет ничего постоянного, кроме непостоянства».

Джонатан Свифт.

 

Целевая аудитория: медицинские, фармацевтические представители, сотрудники отдела продаж фармацевтической компании.

Цели тренинга:

  • осознание особенностей коммуникации по телефону,
  • развитие навыков продаж по телефону и способности выстраивать отношения;
  • выработка алгоритмов коммуникации с клиентами при дистанционной работе.

 

Продолжительность тренинга:

  • 4 вебинара (по 90 - 120 минут),
  • Домашние задания после каждого вебинара.
  • Практическая часть: отработка всех этапов звонка к клиенту и «ролевые» игры (возможно проведение упражнений в режиме on-line).

Виды активности на тренинге:

  • Мини-лекция тренера,
  • Индивидуальная работа,
  • Разбор видеокейсов и аудиокейсов.

Основные блоки, рассматриваемые на тренинге:

 

Вебинар №1.

1.      «VUCА»-мир. Почему мы уходим в режим звонков.

-        Особенности общения по телефону. Преимущества и недостатки.

-        Как заинтересовать врача в поддержании разговора по телефону.

2.      Психология общения.

-        Эмоциональное состояние клиента при общении по телефону,

-        Как снизить «градус»: профилактика агрессии клиента,

-        Каналы восприятия.

3.      Голос и речь.

-        Интонации при разговоре,

-        Тембр,

-        Темп речи и паузы,

-        Громкость голоса,

-        Поза и дыхание,

-        Улыбка при разговоре,

-        Лаконичность и логика разговора,

-        Чистота речи.

 

Вебинар №2.

1.      Структура дистанционного визита к врачу. В чем особенность?

-        Особенности установления контакта с врачом по телефону.

-        Выявляем или формируем потребность.

-        Особенности презентации по телефону.

-        Как завершить дистанционный визит.

2.      Фразы – связки в процессе телефонного общения.

3.      Алгоритм звонка врачу.

 

Вебинар №3.

1.      Реакции врача на наш звонок.

-        Особенности восприятия. Как отличить вопрос от возражения или недовольства.

-        Отработка возражений.

2.      Анализ проведенного дистанционного визита.

3.      Дистанционное сопровождение клиента.

Управление своими эмоциями в процессе разговора с клиентом.