Навыки продаж и интерактивная приемка

НАВЫКИ ПРОДАЖ И ИНТЕРАКТИВНАЯ ПРИЕМКА

Тренинг предназначен для мастеров-приемщиков сервисных станций.

Цель: отработать на практике алгоритм поведения во время интерактивной приемки, научиться использовать все возможности дополнительной продажи и необходимость ремонта у официального дилера, избегать возможного «потребительского экстремизма».

клиентов.          

Содержание разделов и тем тренинга:

‒   Критерии отличного сервиса

‒   Направления действий сотрудников ДЦ в обслуживании

‒   Обслуживание клиентов. Продажа дополнительных услуг и дополнительного оборудования

‒   Психология продаж. Структура продаж :

‒   Установление контакта.

‒   Навыки продавца

‒   Выявление потребностей клиента с учетом его психологического типа личности

‒   Презентация работ/услуг

‒   Умение продемонстрировать необходимость ремонта

‒   Продажа выгоды ремонта  у официального дилера

‒   Предоставление фиксированной цены клиенту

‒   Умение различать и преодолевать различные реакции клиента

(сомнения, безразличие, возражения)

‒   Завершение продажи

‒   Подготовка к визиту клиента, сбор информации о клиенте и  автомобиле

‒   Встреча и приветствие клиента

‒   Соблюдение процедуры и последовательности интерактивной приемки

‒   Алгоритм интерактивной приемки

‒   Предварительный заказ-наряд

‒   Согласование дополнительных работ по телефону

‒   Подготовка к выдаче автомобиля

‒   Оформление и разъяснение клиенту заказ-наряда на ремонт

‒   Возврат автомобиля клиенту

‒   Удовлетворенность клиента