Герливанов Алексей Андреевич

Герливанов Алексей Андреевич

 

Образование: 

20012006 Московский Государственный Университет Сервиса:

ф-т «Менеджмент организации. Менеджмент, коммерция и туризм». 

20012003 Британский Банковско-Финансовый Колледж: банковское   дело, бизнес, финансы.  Международный диплом. 

 

Дополнительное образование: 


Сертификат “Success Insights DISC & Motivators Assessment and Development Technology” (TTI Success Insight, USA)

Профессиональная оценка и анализ стилей поведения, мотиваторов и их взаимного влияния,  детальное описание каждой из 6 мотивационных характеристик.

HD TalentsУправление талантами».  TTI Success Insight, USA)

Оценка иерархии поведенческих характеристик (12 областей), информации о ценностях и мотиваторах (6 областей), оценка уровня развития 25 компетенций и информация о наиболее развитых компетенциях. Оценка - в каких областях человек компетентен, насколько хорошо он владеет навыками самоконтроля, принятия решений, самоорганизации, лидерства, коммуникативными, и др.

Обучение и тренинги:

«Менеджер по продажам»

«Техника и технологии Volkswagen»

«Телефонные переговоры»

«TestDriveMasters» - сертификат Inchcape Group

«Телефонный Этикет»

«Руководство группами продаж»

«Совершенствование навыков продаж»,

«Навыки коммуникаций  с клиентами»

 

Виды работ (ключевые компетенции):










 

Тематика тренингов:












 

Спец. проекты:


 

Оценка персонала организации в т.ч. и дистанционная с применением  инструментов TTI Success Insight (Success Insights DISC & Motivators Assessment and Development Technology HD Talents).

 Применяется:

    при приеме на работу,

    анализе соответствия требованиям должности,

    оценке потенциала кандидатов в кадровый резерв,

    выявлении наиболее результативных сотрудников,

    командообразования,

    выявлении «зон развития», 

    ценностного и мотивационного коучинга,

    разработки планов развития.


·         «Совершенствование искусства продаж»,

·         «Навыки продаж по телефону»,

·         «Розничные продажи и качественное обслуживание покупателей»,

·          «Развитие Ключевых Клиентов»,

·         «Организация и проведение совместных визитов»,

·         «Навыки проведения презентаций»,

·         «Навыки эффективной коммуникации»,

·         «Психология коммуникаций: Типы личностей»,

·         «Искусство ведения переговоров»,

·         «Навыки обслуживания клиентов» и др.

·         Подготовка, проведение очных центров оценки персонала.

 

·         Подготовка, адаптация и проведение специализированных учебных семинаров по тематике продаж, любого уровня сложности;

·         Долгосрочные программы развития сотрудников call-центра и клиентских отделов по улучшению навыков обслуживания клиентов, предоставления уникального сервиса;

·         Продавцы и сотрудники автосалонов: «Совершенствование искусства продаж»,  «Навыки работы с клиентами», Тренинги по новым продуктам (автомобилям);

·         Мастера-приемщики и сервисные консультанты: «Совместная приемка автомобиля с клиентом», «Программа для диспетчеров приемки», «Повышение качества сервиса для сервис-менеджеров/руководителей сервисных центров», «Навыки общения и обслуживания клиентов»;

·         Продавцы запчастей и аксессуаров: «Профессиональная продажа запчастей», «Навыки продаж и обслуживания клиентов для операторов и продавцов запчастей».


Опыт работы:

2011 – по настоящее время

 

Компания “STI”. Тренер-консультант.

Подготовка, адаптация и проведение учебных программ по различным темам.

 

2007-2011

 

Musa-Motors. Продавец-консультант новых автомобилей.

 

 

Участие в подготовке открытия нового автосалона. Презентация и продажа автомобилей, проведение тест-драйвов, ведение баз данных. Консультирование клиентов по телефону и лично.  Обучение и подготовка  персонала.

 

2005-2007

 

Holiday Inn, Москва

Участие в подготовке к открытию гостиницы "Холидей Инн Москва Сущёвский". Информационная поддержка гостей, обучение персонала, контроль работы персонала.

 

 

Компании, в которых Герливанов А.А. проводил учебные программы:

 

Boiron, Generium, Omega Bittner, Ядран, Grindex, BAUSCH&LOMB, Kerr, РОСТА, Аника,КаВо Дентал Руссланд, Гриндекс, Гардиан, БорусанМакина (дилер Caterpilar), Амур Машинери энд Сервисез (дилер Caterpilar), FordSollersHolding, Bridgestone, MAN Truck and Bus Rus, Emerson, Shell, Total, Karcher, Heidelbergcement, AVTOCONNEX, NijhuisWaterTechnology и др.