Пучков Игорь Эриксонович

Пучков Игорь Эриксонович

Тренинги, мастер-классы, лекции, семинары, аттестации
Опыт оперативной работы в автобизнесе 10 лет.

 Образование:

Инженерно-Экономический Университет, Санкт-Петербург. Маркетинг и управление проектами.

 Дополнительное образование: 

Инженерно-Экономический Университет, Санкт-Петербург. Маркетинг и управление проектами.

• «Бизнес-тренер» - удостоверение о повышении квалификации.
• «Влияние и противодействие влиянию».
• «Эффективное поведение специалиста при взаимодействии с клиентом»
• «Практическое применение закона о защите прав потребителей»
• «Эффективная продажа услуг автосервиса» 
• «Психологические аспекты работы с клиентами в сфере обслуживания»,
«Управление складом запасных частей»

 

Специализация и опыт работы:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

  

Опыт проведения тренингов:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

  Преимущества:

 

Sales, After Sales, Product, Parts.

 

• Продажа автомобилей: коммуникация и процессы.
• Послепродажное обслуживание автомобилей: коммуникация, процессы, отношения с клиентами.
• Активные продажи автомобилей, сервисных контрактов и запасных частей: коммуникация и процессы.
• Основы коммуникации при продаже товаров и услуг
• Претензии и конфликты, профилактика и управление.
• Правовые и юридические аспекты при работе с претензиями
• Управление отделом продаж: процессы, персонал, отношения с клиентами, конфликты.
• Управление сервисным центром: процессы сервиса, персонал, отношения с клиентами, внутренние конфликты.
• Управление складскими запасами, логистика склада.


• ProFit Consulting Group, тренер-консультант, методолог
• AutoBusiness Academy, тренер-консультант
• Руководитель отдела продаж услуг автосервиса дилерского центраHYUNDAI
• Старший мастер-консультант отдела дополнительного оборудования, дилерского центра «HYUNDAI
• Старший менеджер отдела запасных частей дилерского центраLAND ROVER, RENAULT

 

VOLVO

Руководители отдела продаж автомобилей

• «Цикл управления, практикум руководителя»
• «Управление персоналом отдела продаж новых автомобилей»

Руководители отдела сервиса 

• «Управление процессом ремонта и обслуживания автомобилей».
• «Работа с жалобами и претензиями клиентов сервиса».
• «Подбор и управление персоналом сервисной станции». 
• «Экономика и основы управления сервисной станцией».
• «Управление показателями удовлетворенности клиентов и методы повышения результатов».

Руководители отдела запасных частей

• «Эффективное управление товарным запасом».
• «Работа с претензиями клиентов отдела запасных частей»
• «Управление персоналом отдела запасных частей»

Руководители клиентской службы.

• «Типология клиентов. Коммуникация и переговоры»
• «Правовые и юридические аспекты при работе с претензиями.
• «Стратегии поведения и управление конфликтом».

Продавцы-консультанты новых автомобилей.

• «Коммуникация и техника продаж».
• «Ключевые процессы продаж новых автомобилей"

Мастера-консультанты.

• «Стандарты послепродажного обслуживания».
• «Эффективная коммуникация с клиентами сервиса».
• «Повышение продаж услуг и аксессуаров»
• «Расширение и продажа заказ-наряда». 
• «Эффективное управление ключевыми процессами сервиса»
• «Работа с возражениями и эффективное поведение в конфликте»
• «Методика повышения показателей удовлетворенности клиентов»
 

HYUNDAI

Руководители отделов запасных частей.

• «Управление отделом запасных частей дилера»
• «Оптовые продажи запасных частей и аксессуаров».
 

NISSAN

Продавцы-консультанты новых автомобилей.

• «Обучение эффективной методике продаж «Доминирующий мотив» 

SCANIA

Мастера-консультанты

• «Выявление потребностей и презентация на основании выгоды для клиента».
• «Претензии и конфликты. Профилактика и управление».

 

Консультанты по продаже запасных частей

• «Выявление потребностей и презентация на основании выгоды для клиента».
• «Претензии и конфликты. Профилактика и управление».

Активные продавцы запасных частей и сервисных контрактов

• «Практика эффективной коммуникации».
• «Практика активных продаж».
 

BRP

Руководители сервиса, мастера-консультанты, мастера цеха.

• «Эффективные продажи услуг сервиса». 

BOSCH SERVICE

мастера-консультанты, мастера цеха.

• «Эффективное взаимодействие с клиентами профессионального сервиса BOSCH». 

Группа компаний «МЕГА-АВТО» по заказу CASTROL

мастера-консультанты, мастера цеха.

• «Стратегии повышения продаж услуг сервиса».

 

• Многолетний, практический опыт в автобизнесе помогает говорить на одном языке с продавцами, консультантами и руководителями предприятий автобизнеса, приводить примеры из своей практики и давать рекомендации, что повышает доверие участников и приводит к высокой эффективности обучения.
• Практические навыки работы с клиентами позволяют внести в тренинг кейсы, основанные на реальных событиях, что в свою очередь делает упражнения более жизненными.
• Хорошие знания «Закона о защите прав потребителей» и «Постановления правительства № 290», а также опыт применения на практике, позволяет давать комментарии по правомерности принимаемых решений и рекомендации по действиям, не нарушающим законодательства.
• Опыт разработки и адаптации тренингов под требования заказчика позволяет в короткие сроки предоставить необходимый материал.