Оперативное руководство

Данный двухдневный тренинг разработан для менеджеров и руководителей среднего и высшего звена, которым необходимо оперативно корректировать поведение подчиненных и предвосхищать возникновение проблемных и конфликтных ситуаций.

Курс дает возможность

• Оперативно оценивать потенциал подчиненного
• Научиться реализовывать свои возможности как лидера при общении с подчиненным
• Научиться управлять конфликтными ситуациями
• Эффективно проводить все виды дисциплинарных бесед
• Достигать взаимовыгодных соглашений с сотрудниками

Содержание курса

Методы оперативного руководства

• Делегирование
• Приказ
• Поощрение
• Обсуждение проблем
• Мотивация

Влияние особенностей характера и установок руководителя на стиль руководства

• Тест на выявление психологических характеристик участников тренинга (остается у каждого участника)

Оценка подчиненного

• Оценка сотрудников по двум факторам: усилия(мотивация, лояльность) и компетентность (навыки, знания, опыт)

Способы использования психологических особенностей сотрудника в процессе оперативного руководства

• Методы выявления психологических особенностей в ходе общения
• Чем и как мотивируются другие люди
• Проведение дисциплинарных бесед с подчиненными

Методы усиления влияния на подчиненных при помощи речевых приемов

• Паттерны речи
• «Позитивная» и «негативная» речь
• Адаптация речевых приемов к профессиональной деятельности

Решение конфликтных ситуаций

• Конфликты: виды и их классификация
• Предпочтительные стратегии поведения в конфликтах
• Практические примеры способов решения конфликтов в подразделении

Получение доступа к точному смыслу слов собеседника

• Развитие навыков сбора информации
• Активное слушание

Наставничество как способ управления персоналом

• Как оценить потенциал подчиненного
• Организация процесса наставничества
• Как и кому поручать наставничество
• Контроль за процессом наставничества