Услуги

Профессиональные навыки продаж

Программа разработана для представителей и менеджеров компаний, постоянно работающих с различными типами клиентов, и включает большое количество ролевых игр с записью на видеокамеру и последующим детальным анализом.

В курсе особое внимание уделяется проблеме удовлетворения потребностей клиента с помощью продукции и услуг компании, а также практике профессиональных методов и приемов работы с различными реакциями клиентов.

Введение и задачи курса

  • Знания и навыки, необходимые для достижения результата 

 

Структура успешных продаж

  • Структурированная продажа
  • Различные потребности сторон в процессе продажи
  • Что мы продаем?
  • Определение возможностей продавца
  • Ресурсы для продаж 

Профессиональный деловой визит и необходимые навыки продавца

  • Планирование и подготовка деловой встречи
  • Необходимая информация о клиенте
  • Знание рынка и конкурентов
  • Понимание особенностей, преимуществ и выгод продаваемой продукции
  • Выбор необходимой аргументации 

Определение/формирование потребностей клиента

  • Умение профессионально задавать необходимые вопросы
  • Различные типы вопросов
  • Мастерство активного слушания
  • Техника воронки 

Презентация продукции и услуг

  • Когда начинать презентацию или предлагать что-либо
  • Как правильно делать предложение
  • Связь презентации и предложения с потребностями и проблемами клиента
  • Как сделать презентацию или предложение более эффективными 

Социально-психологические особенности собеседника 

Умение различать типы реакций

  • Согласие, безразличие, скептицизм, возражения 

Безразличие клиента

  • Причины безразличия
  • Преодоление безразличия
  • Что такое скрытые потребности 

Как преодолеть скептицизм клиента при помощи доказательств

  • Какие доказательства необходимы
  • Когда и как приводить доказательства 

Работа с возражениями

  • Понимание причины возражений
  • Скрытая и реальная причина
  • Реакция на возражения
  • Преодоление возражений 

Обсуждение цены и условий

  • Цена и ценность продукта и условий
  • Способы предложения цены и условий
  • Как преодолевать возражения по цене 

Результативное завершение визита

  • Препятствия к получению согласия клиента
  • Способы завершения деловой встречи
  • Ошибки при проведении переговоров
  • Матрица целей
  • Убежденность клиента и согласие к началу совместных действий 

Алгоритм успешной сделки