Деловая переписка

Двухдневный тренинг предназначен для различного уровня сотрудников, которые хотят развить навык письменной коммуникации при работе как с внутренними, так и внешними клиентами.

Стандарты деловой переписки

Структура и составляющие делового письма

Типы деловых писем:

‒        первичное предложение о сотрудничестве потенциальному клиенту

‒        повторное предложение о сотрудничестве потенциальному клиенту

‒        уточненное предложение о сотрудничестве клиенту по итогам переговоров

‒        предложение клиенту о расширении сотрудничества

‒        положительный ответ на запрос клиента

‒        отрицательный ответ на запрос клиента

‒        запрос информации от клиента

‒        ответ на информационный запрос клиента

‒        ответ на претензии клиента

‒        информационное письмо

‒        напоминания

‒        этикетные ритуалы (приглашения, поздравления, извинения, соболезнования, ответные письма с благодарностью)

Сходства и отличия деловой переписки от устной коммуникации. Особенности электронного письма

Вступление: как сразу завладеть вниманием адресата

Как перейти к сути дела и донести основное содержание. Правила построения текста.

Выделение потребностей клиента и умение писать свое предложение в терминах выгод для клиента:

‒        знание клиента

‒        стиль презентации на письме

Важность резюмирования в письмах. Правила структурирования текста.

Как добиться желаемого: окончание писем. Правила подведения итогов в письменной коммуникации

Критерии эффективности каждого типа писем. Постановка конкретных целей и задач, которые решает письменная коммуникация.

Анализ реальных деловых писем. Практические упражнения.