Услуги

Управление конфликтами

Двухдневный тренинг предназначен для руководителей и рядовых сотрудников, которые хотят развить способность по управлению конфликтом на этапах предупреждения, разрешения и урегулирования последствий конфликта, а также повысить личную конфликто - и стрессоустойчивость.

Конфликт и его природа

        понятие конфликта

        классификация конфликтов

        источники конфликтов (конфликтогены)

        динамика конфликта

        основные модели поведения личности в конфликте

        ценность конфликта. Конфликт как мощный источник развития

        тест на определение стратегий поведения в конфликте

 

Методы управления конфликтами 

        организационный уровень

        коммуникативный, межличностный  уровень

Анализ конфликта

        оценка соотношений ресурсов конфликтующих сторон

        выявление мотивации оппонентов

        оценка индивидуально-психологических особенностей собеседника

        выбор стратегий поведения

        метод диаграмм

 

Преодоление конфликта на поведенческом уровне 

        формы поведения, провоцирующие конфликт. Методы снижения конфликтности

        барьеры восприятия. Методы их преодоления

        конфликтные люди (типы характеров) и способы общения с ними, снижающие степень риска возникновения конфликта

        переговоры в процессе конфликтов

        современные психотехнологии общения

Организационные конфликты и методы их преодоления

Причины конфликтов в организации

        различное понимание целей

        различное понимание способов достижения целей

        взаимозависимость задач

        неудовлетворительные коммуникации

        различия в психологических особенностях

        ролевые и другие конфликты

Методы управления конфликтами

        постановка единых целей

        определение четких задач

        определение зон ответственности и полномочий

        информирование о стандартах деятельности

        информирование о правилах корпоративной культуры

        построение системы эффективного взаимодействия сотрудников и структурных подразделений организации в процессе решения деловых задач

        всесторонняя и качественная обратная связь

Управление эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации

        Разрушающие мысли и переживания

        Внутриличностный конфликт. Способы достижения внутреннего равновесия

        Методы быстрого снятия напряжения

        Стрессоустойчивость

        Активизация ресурсных состояний