Эффективный секретарь

Эта двухдневная программа разработана для всех тех, кто встречает и приветствует клиентов и посетителей компании лично или по телефону вне зависимости от того, являются ли они секретарями приемной, секретарями или личными ассистентами руководителя.

Введение и задачи курса

‒        Содержание и модули программы. Элементы, определяющие эффективность работы секретаря любого уровня

Обязанности секретаря

‒        Из чего состоит работа секретаря. Почему она важна

‒        В чем состоят обязанности. Какие навыки для этого нужны

‒        Секретарь как Чрезвычайный и Полномочный Посол компании

Почему люди делают то, что они делают

‒        Понимание себя и других. Психология поведения

‒        Правильное отношение к людям вне зависимости от настроения и характера

Встреча и приветствие

‒        Важность первого впечатления. Секретарь как создатель имиджа компании

‒        Принципы поведения

‒        Преподнесение себя и компании в наиболее выгодном свете

‒        Бизнес этикет

Навыки общения по телефону

‒        Вы их не видите, но они “видят” вас

‒        Правильный и неправильный подход к ответу на телефонные звонки

‒        Телефонные манеры и этикет. Приём телефонных звонков и передача сообщений

‒        Качественные коммуникации

‒        Делая телефонный звонок: что подготовить, что и как сказать

Важнейшие навыки секретаря

‒        Навыки активного слушания, понимание и подтверждение информации

‒        Умение задавать вопросы, совершенствование навыков получения информации

Обращение с жалобами и сложными людьми

‒        Почему люди жалуются. Правильный и неправильный способы обращения с людьми. Как обходиться с грубыми и сложными людьми. Как избавиться от надоедливых людей

Краткое повторение и практические упражнения